FAQ

よくある質問

支払いについて

  • 代金の支払いはいつすればいいですか？
    宿泊予約は基本的に事前決済のみで承っております。別途館内で発生した追加費用につきましては随時お支払いをお願いしております。
  • クレジットカードは使えますか？
    VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・UC・TOKYU CARD・JCB・Diners Club・銀聯カードがご利用いただけます。
  • 入湯税は別途かかりますか？
    1泊1名あたり150円の入湯税を頂戴しております（対象:12歳以上のお客様）
  • 外貨の両替はできますか？
    外貨両替は承っておりません。

予約について

  • 宿泊のキャンセル待ちはできますか？
    キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ではございますが、随時お電話もしくはインターネットで空室状況をお問い合わせ下さい。
  • 宿泊のキャンセル料はかかりますか？
    ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。

    (1) 7日前より宿泊料金の30%
    (2) 3日前より宿泊料金の50%
    (3) 前日は宿泊料金の80%
    (4) 当日・不泊(ご連絡のない場合)は宿泊料金の100%
    ※15名以上の団体予約は20日前より発生いたします。
    20日前より宿泊料金の10%、10日前より宿泊料金の20%。

チェックイン・チェックアウトについて

  • チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
    チェックインは15:00以降、チェックアウトは11:00までとなっております。
  • チェックイン時刻が遅くなる場合はどうすればよいですか？
    原則当館でご夕食のご予約をいただいております場合は、ご夕食ご予約時間の30分前までのチェックインをお願いいたします。前述した時間を過ぎてしまう際にはお電話でのご連絡をお願いいたします。
    当館でのご夕食のご利用が無い場合は、ご到着が21:00を過ぎる際に事前のご連絡をお願いいたします。
  • チェックアウト時間を過ぎても延長をすることはできますか？
    通常のチェックアウトは11:00でございますが、ご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。別途料金をいただいております。なお、予約状況によっては延長をお断りする場合もございます。予めご了承ください。

宿泊・客室について

  • 禁煙室はありますか？
    全館禁煙でございます。タバコを吸われる際は、館内指定の喫煙場所をご利用ください。
  • 貴重品の保管について教えてください。
    お部屋に金庫をご用意しておりますのでご利用ください。
  • 客室内の備品を教えてください。（冷蔵庫など）
    インターネット（Wi-Fi）・冷蔵庫・個別エアコン・洗浄便座・ドライヤー・セーフティボックス・洋服ブラシ・ハンガー・靴べらをご用意しております。
  • 客室内のアメニティグッズを教えてください。
    バスタオル・フェイスタオル・バスマット・シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・ハンドソープ・歯ブラシ・シェーバー・ナイトウェアをご用意しております。
  • インターネット接続はできますか？
    全客室にて無線LAN（Wi-Fi）を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。PC本体はお客様にてご用意ください。
  • ペットと一緒に泊まることはできますか？
    一部客室において、犬か猫と同伴できるペット対応ルームがございます。ただし、館内のご移動に際しては同伴可能なエリアに制限がございます。ご予約にあたってはペットルーム利用約款をご一読の上、お申し込みください。

荷物について

  • ホテルから宅配便を出せますか？
    フロントにてヤマト運輸の宅急便で元払い・着払いともに承っております。伝票をご用意しておりますので、送付先をご記入の上スタッフにお申し付けください。
  • チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってくれますか？
    チェックイン時間の前にご到着の場合、フロントにてお預かりいたします。また、チェックアウト後でも当日中でしたらお預かりいたしますので、お気軽にフロントまでお申し付けください。なお、貴重品や壊れやすいお荷物はお預かりできませんのであらかじめご了承ください。
  • 事前に荷物を送りたいのですが受け取っていただけますか？
    預かりいたします。ホテルにお荷物を送る際はお客様のお名前とチェックインのお日にちを伝票に明記してください。なお、 現金、ご貴重品、生もの等の送付はご遠慮くださいませ。また、着払いや代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。

ホテル内施設について

  • どんな貸し出し品がありますか？
    携帯充電器（iPhone、Android）、アダプター、アイロン（台付）、Blu-rayプレイヤー、電気スタンドをフロントにて無料でご提供しております。数に限りがありますのでお早めにご連絡ください。
  • 自動販売機はありますか？
    館内、ベンダールームにご用意がございます。
  • ランドリーサービスはありますか？
    当ホテルではランドリーサービスを承っておりません。館内に無料でお使いいただける全自動洗濯機を備えており、いつでもご利用いただけます。
  • 館内に会議室はありますか？
    会議室のご用意はございません。
  • 客室や館内では煙草を吸うことはできますか？
    全館禁煙でございます。タバコを吸われる際は、館内指定の喫煙場所をご利用ください。

スパについて

  • 館内に温泉はありますか？
    露天風呂を備えた大浴場がございます。
    営業時間：6:00～10:00、15:00～24:00
  • 温泉の効能・泉質は？
    箱根十七湯である宮城野温泉、泉質はアルカリ性単純温泉です。
    温泉効能：神経痛・筋肉痛・関節痛・五十肩・関節のこわばり・冷え症・病後回復期・疲労回復・健康増進
  • 露天風呂付き客室はありますか？客室の露天風呂は温泉ですか？
    露天風呂のついたお部屋は、洋室6室、和洋室7室、ツイン2室ご用意がございます。
    露天風呂は大浴場と同じ温泉をお楽しみいただけます。
  • オムツの取れていない子供は大浴場、プールは利用できますか？
    オムツのとれていないお子様はご利用をお控えいただいております。
    プールについては水遊びパンツ等の着用の上であってもお断りしております。

レストランについて

  • 館内にレストランはありますか？
    イタリアンレストラン“crescita”がございます。夕食・朝食共に予約制となります。なお、昼食の営業はございません。
  • レストランのご予約の締切はいつまでですか？
    朝食は前日21:00まで夕食は前日17:00までの受付となります。なお、ご予約状況等により、お断りさせていただく場合もございます。

その他・各種サービスについて

  • 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？
    お持ち込み可能となっております。お部屋に冷蔵庫をご用意しておりますのでご利用ください。
  • 駐車場はありますか？
    第1駐車場、第2駐車場と2箇所、屋外駐車場がございます。
    普通車30台　※料金：無料（予約不要)
    屋外の平置き駐車場のため、高さ制限はありません。一般的なワンボックス車であれば駐車可能です。マイクロバス、キャンピングカーなどは、ご利用いただけません。

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